Mamak Belediyesi, vatandaş memnuniyetini önceleyen hizmet anlayışı doğrultusunda Çözüm Merkezi üzerinden hemşehrileriyle güçlü bir iletişim ağı kurdu. Merkez, yalnızca çağrı karşılayan bir birim olmanın ötesinde; vatandaşlardan, kurum ve kuruluşlardan ile belediye çalışanlarından gelen tüm talep, öneri ve şikâyetleri kayıt altına alarak ilgili müdürlüklere iletiyor ve sonuçlanana kadar süreci yakından izliyor.
Her başvuru kayıt altında, süreç şeffaf ilerliyor
Çözüm Merkezi’ne telefon hattı, belediyenin resmi dijital kanalları ve e-posta aracılığıyla ulaşılabiliyor. Gelen her başvuru anında sisteme kaydedilerek bir kayıt numarası oluşturuluyor. Bu sayede başvurular düzenli şekilde takip edilirken, vatandaşlar da taleplerinin hangi aşamada olduğunu öğrenebiliyor.
Talepler ilgili birimlere anında iletiliyor
Başvurular, konu başlıklarına göre ilgili müdürlüklere yönlendiriliyor. Her talep için ayrı bir kayıt açılıyor, çözüm süreci başlatılıyor ve sonuçlanana kadar düzenli olarak takip ediliyor.
Belediyeden yapılan bilgilendirmeye göre, telefon hatları 7 gün 24 saat hizmet veriyor. Mamaklı vatandaşlar; 444 0 149 numaralı çağrı hattı, 0533 811 83 83 numaralı WhatsApp hattı, belediyenin resmi internet sitesi ve e-posta üzerinden talep, öneri ve şikâyetlerini iletebiliyor.
