Çankaya Belediyesi’nin “çözüm noktası” olarak kurduğu Çankaya İletişim Merkezi, 2025 yılında vatandaşlardan gelen talep ve şikâyetleri hızlı şekilde değerlendirerek büyük bir başarıya imza attı. 1 Ocak–1 Aralık 2025 tarihleri arasında merkeze 264 bin 85 başvuru ulaştı. Bu başvuruların 243 bin 395’i sonuçlandırılarak yaklaşık yüzde 95,2 oranında olumlu geri dönüş sağlandı.
Merkez, günlük ortalama 800–1000 başvuruyu değerlendirirken, en çok talep “Sokak Hayvanları”, “İnşaat ve Tadilat Alanları”, “Huzur Bozucu Davranışlar”, “Emlak Bildirim” ve “Eski Mobilya–Ahşap Atıkları” başlıklarında geldi.
Vatandaşlar taleplerinin yüzde 66,3’ünü 444 06 01 numaralı Çağrı Merkezi üzerinden iletirken, yüzde 33,7’lik kısmı sosyal medya, WhatsApp, web sitesi, CİMER, Büyükşehir Belediyesi yönlendirmeleri, dilekçe ve e-posta aracılığıyla merkeze ulaştı.
“Halkımızın talebi her zaman ön planda”
Çankaya Belediye Başkanı Hüseyin Can Güner, 2025’in ilk gününde devreye alınan yeni iletişim sisteminin etkin şekilde çalıştığını belirterek şunları söyledi:
“Yeni sistemimizle belediyemizi, vatandaşlarımızdan gelen talep, şikâyet ve istek merkezli bir çalışma düzenine dönüştürdük. Bu proje, belediye yönetimini tamamen vatandaşa bırakan bir proje niteliğinde. Çünkü artık halkın talebi ve isteği, belediyemizin hizmet takvimi ve planlamasında her zamankinden daha fazla ön plana geçmiş durumda. En son teknolojiyle donatılmış bu sistem sayesinde halkımız ne istiyorsa en kısa sürede yerine getirmiş oluyoruz.”
Merkez, yenilikçi yapısıyla çözüm odağı olmayı sürdürüyor
Çankaya Belediyesi, talep ve şikâyetlerin tek noktadan toplanmasını sağlayan iletişim merkeziyle hızlı, şeffaf ve erişilebilir bir hizmet modeli sunmaya devam ediyor. Merkezin 2025 raporu ise bu yeni sistemi başarıyla uyguladığını ortaya koyuyor.
