Keçiören Belediyesi NetMasa Çağrı Merkezi, ilçede vatandaşların anlık sorunlarına çözüm üretmek ve belediye hizmetlerini daha erişilebilir kılmak amacıyla çalışmalarını sürdürüyor. 2025 yılı boyunca NetMasa’ya iletilen toplam 145 bin 554 talep, ilgili birimlere yönlendirilerek çözüme kavuşturuldu. Temizlikten asfalt serimine, sosyal yardımlardan ulaşıma kadar belediyenin sorumluluk alanındaki birçok konuda başvuru alındı.
Talepler farklı kanallardan alınıyor
Vatandaşlar talep, istek ve şikâyetlerini NetMasa’ya yüz yüze görüşmenin yanı sıra 444 52 76 çağrı merkezi, NetMasa başvuru sayfası, WhatsApp hattı, CİMER, Açık Kapı, Mavi Masa ve e-posta yoluyla iletebiliyor. Alınan başvurular, personel tarafından ilgili müdürlüklere yönlendiriliyor ve çözüme kavuşturulan talepler SMS ile başvuru sahiplerine bildiriliyor.
Keçiören Belediyesi Hizmet Binası giriş katında yer alan NetMasa yüz yüze birimi, mesai saatleri boyunca vatandaşlarla bire bir iletişim kuruyor. Güler yüzlü ve çözüm odaklı hizmet anlayışıyla karşılanan ilçe sakinlerinin talepleri titizlikle değerlendirilerek ilgili birimlere aktarılıyor. Hızlı geri dönüşler sayesinde vatandaş memnuniyetinin artırılması hedefleniyor.
“Ulaşılabilir belediyeciliği güçlendiriyoruz”
Keçiören Belediye Başkanı Dr. Mesut Özarslan, NetMasa’nın belediye ile vatandaş arasında önemli bir köprü görevi üstlendiğini belirterek, “Vatandaşlarımızın taleplerini güvenli ve güçlü bir iletişim ağıyla bize iletmelerini sağlıyoruz. NetMasa sayesinde hemşehrilerimizin yönetime katılımını destekliyor, belediyemizi daha ulaşılabilir hale getiriyoruz” ifadelerini kullandı.
