Para çekme, bakiye sorgulama ve fatura ödeme gibi işlemler için yaygın şekilde kullanılan ATM’lerde zaman zaman “kart yutma” sorunu yaşanıyor. Uzmanlara göre bu durumun önemli bir bölümü kullanıcı hataları ve güvenlik uygulamalarından kaynaklanıyor.
Bankacılık sektöründe uygulanan güvenlik protokolleri, hem hesap sahiplerini hem de bankaları olası dolandırıcılık girişimlerine karşı korumayı amaçlıyor. Bu kapsamda ATM sistemleri, belirli durumlarda kartı otomatik olarak bloke ederek cihaz içinde tutabiliyor.
Kart yutulmasının en yaygın nedenlerinden biri, şifrenin (PIN) art arda hatalı girilmesi. Güvenlik sistemi gereği üç kez yanlış şifre girildiğinde kart otomatik olarak bloke ediliyor ve ATM tarafından geri verilmiyor. Bu uygulama, kartın çalınmış olabileceği ihtimaline karşı devreye giriyor ve yetkisiz erişimi engellemeyi hedefliyor.
Bir diğer yaygın durum ise kartın işlem sonrasında cihazda unutulması. ATM’lerde işlem tamamlandıktan sonra belirli bir süre içinde kart alınmazsa sistem güvenlik nedeniyle kartı yeniden içine çekiyor. Özellikle yoğun kullanımın olduğu bölgelerde bu tür vakaların daha sık yaşandığı belirtiliyor. Uzmanlar, işlem bittikten sonra hem kartın hem de çekilen paranın alındığından emin olunması gerektiğini vurguluyor.
Son kullanma tarihi geçmiş kartlar da ATM tarafından geçersiz kabul edilebiliyor. Bazı cihazlar bu kartları geri verirken, bazı sistemlerde kart güvenlik amacıyla alıkonulabiliyor. Bu nedenle bankalar tarafından gönderilen kart yenileme bildirimlerinin dikkate alınması öneriliyor.
Öte yandan her kart yutma olayı kullanıcı hatasından kaynaklanmıyor. Kart okuyucuda meydana gelen mekanik arızalar, elektrik kesintileri veya ATM’ye yerleştirilen sahte düzenekler de kartın cihaz içinde kalmasına neden olabiliyor. Kart giriş yuvasında gevşeklik, oynama ya da olağan dışı bir aparat fark edilmesi halinde işlem yapılmaması ve ilgili bankaya bilgi verilmesi gerektiği belirtiliyor.
Kart yutulduğunda ne yapılmalı?
Uzmanlar, kartın ATM tarafından yutulması halinde öncelikle panik yapılmaması gerektiğini belirtiyor. İlk adım olarak bankanın müşteri hizmetleri aranmalı ve kart güvenlik amacıyla iptal ettirilmeli.
Eğer kart, banka şubesine ait bir ATM’de yutulduysa, mesai saatleri içinde kimlik ibraz edilerek geri alınması mümkün olabiliyor. Ancak çoğu durumda güvenlik nedeniyle yeni kart basımı tercih ediliyor.
ATM’lerde kart yutma olaylarının büyük bölümü basit hatalardan kaynaklanıyor. Uzmanlara göre dikkatli kullanım, şifre güvenliği ve işlem sonrasında kontrol alışkanlığı bu tür mağduriyetlerin önüne geçmede büyük rol oynuyor.
