Çankaya Belediyesi, vatandaş odaklı hizmet anlayışını yeni iletişim altyapısıyla güçlendirdi. 2025 yılında faaliyete geçen Çankaya İletişim Merkezi, vatandaşlardan gelen talepleri hızlıca değerlendirerek sonuçlandırıyor. Merkez, yılın ilk 6 ayında toplam 128 bin 147 başvuru aldı. Bu başvuruların yüzde 94,1’i 24 saatten kısa sürede çözüme ulaştırıldı.
Günde ortalama 712 başvurunun değerlendirildiği merkezde en çok talep alınan başlıklar arasında “Sokak Hayvanları”, “İnşaat ve Tadilat Alanları”, “Huzur Bozucu Davranışlar”, “Emlak Bildirim” ve “Eski Mobilya ile Ahşap Atıkları” yer aldı.
Yüzde 90’ın üzerinde memnuniyet sağlandı
İletişim Merkezi’ne gelen başvuruların 59 bin 693’ü doğrudan merkez tarafından, 68 bin 454’ü ise ilgili müdürlükler aracılığıyla sonuçlandırıldı. Gelen başvuruların yüzde 90,8’i olumlu şekilde sonuçlandı. Öte yandan yüzde 0,6’sı gereksiz görülerek iptal edilirken, yüzde 8,5’i olumsuz sonuçlandı.
Vatandaşlardan gelen başvuruların büyük bölümü Zabıta, Temizlik ve Veteriner İşleri Müdürlüklerine yönelik oldu. Taleplerin yüzde 49,8’i telefon aracılığıyla iletilirken, yüzde 9,4’ü sosyal medya ve WhatsApp, yüzde 6,7’si CİMER, yüzde 9,2’si ise belediyenin web sitesi üzerinden yapıldı.
Güner: “Belediyemiz artık halkın taleplerine göre çalışıyor”
Çankaya Belediye Başkanı Hüseyin Can Güner, iletişim merkezinin sadece bir çağrı hattı değil, doğrudan halkla yönetimi sağlayan bir sistem olduğunu belirtti. Güner, şunları söyledi:
“Yeni sistemimizle belediyemizi, vatandaşlarımızdan gelen talep, şikâyet ve istek merkezli bir çalışma sistemine dönüştürdük. Bu halkla iletişim projemiz aslında belediye yönetimini tamamen vatandaşa bırakan bir halkla ilişkiler projesidir. Çünkü artık halkın talebi ve isteği Belediyemizin hizmet takvimi ve planlamasında daha da fazla ön plana geçti. Bu en son teknolojiyle donatılmış sistemle halkımız ne istiyorsa, en kısa sürede yerine getirmiş oluyoruz. Emeği geçen tüm arkadaşlarıma teşekkür ederim.”
