Kahramankazan Belediyesi, kurumsal hizmet kalitesini yükseltmek ve personelin iş hayatındaki motivasyonunu artırmak amacıyla örnek bir eğitim programına imza attı. Belediye bünyesinde görev yapan personele yönelik düzenlenen “İletişim Gücü ve Psikolojik Dayanıklılık” eğitimi yoğun katılımla gerçekleştirildi.
Vatandaş odaklı belediyecilik anlayışını daha da geliştirmeyi hedefleyen eğitim programında, personelin günlük yaşamda ve çalışma ortamında karşılaşabileceği zorlu durumlarla başa çıkma yöntemleri ele alındı.
İletişim becerilerini geliştirme yolları anlatıldı
Uzman eğitmenler tarafından verilen eğitimde, halkla ilişkiler süreçlerinde empati kurmanın ve aktif dinlemenin önemi üzerinde duruldu. Personelin vatandaşlarla daha sağlıklı ve etkili iletişim kurabilmesi için çeşitli yöntemler paylaşıldı.
Program kapsamında özellikle kriz anlarında soğukkanlılığın korunmasına yönelik bilgiler aktarılırken, çalışanların motivasyonunu ve ruhsal dayanıklılığını artıran “psikolojik dayanıklılık” kavramı detaylı şekilde ele alındı.
Katılımcılara tükenmişlik sendromunu önleme yöntemleri, stres yönetimi, öfke kontrolü ve farklı vatandaş profilleriyle sağlıklı iletişim kurma teknikleri hem teorik hem de uygulamalı olarak anlatıldı.
Yerel yönetimler vatandaşla devlet arasında ilk köprü
Kahramankazan Belediye Başkanı Selim Çırpanoğlu, yerel yönetimlerin vatandaşla devlet arasındaki ilk temas noktası olduğunu belirterek personelin iletişim becerilerinin büyük önem taşıdığını vurguladı.
Belediye çalışanlarının her gün yüzlerce vatandaşın talep ve sorunlarını dinlediğini ifade eden Çırpanoğlu, “Personelimizin hem vatandaşlarımıza hak ettikleri güler yüzlü hizmeti sunabilmesi hem de kendi ruh sağlıklarını ve motivasyonlarını koruyabilmesi bizim için çok önemli. İletişim gücü yüksek, stres karşısında dayanıklı bir kadro ile Kahramankazan halkına çok daha kaliteli, hızlı ve empati odaklı hizmet sunacağız” dedi.
