Ankara Büyükşehir Belediyesi EGO Genel Müdürlüğü, toplu ulaşım hizmetlerinde görev yapan güvenlik personelinin iletişim becerilerini geliştirmek amacıyla hizmet içi eğitim programını hayata geçirdi.
“Halkla İlişkiler ve Etkili İletişim” başlığıyla düzenlenen program kapsamında güvenlik görevlilerine vatandaşla iletişim, kriz yönetimi ve hizmet kalitesinin artırılmasına yönelik eğitimler veriliyor.
800 güvenlik görevlisi eğitim alıyor
Haziran ayı boyunca sürecek eğitimlerde, EGO Genel Müdürlüğü bünyesinde görev yapan yaklaşık 800 güvenlik personeline etkili iletişim teknikleri, kriz anlarında iletişim yönetimi ve vatandaş odaklı hizmet anlayışı konularında bilgi aktarılıyor.
Programla birlikte toplu ulaşım hizmetlerinde vatandaşlarla daha sağlıklı iletişim kurulması ve hizmet kalitesinin artırılması hedefleniyor.
“İlk izlenimde güvenlik görevlilerinin rolü büyük”
EGO Koruma ve Güvenlik Şube Müdürü İbrahim Yiğit Özboyacı, güvenlik görevlilerinin vatandaşların kurum hakkındaki ilk izleniminde önemli bir rol üstlendiğini belirtti.
Özboyacı, vatandaşların kurumlarla ilk temasını çoğu zaman güvenlik görevlileri aracılığıyla kurduğunu ifade ederek, güvenlik personelinin tavır, davranış ve iletişim dilinin kurum algısının oluşmasında etkili olduğunu söyledi.
Güvenlik görevlilerinin artık yalnızca kuralları uygulayan kişiler olmadığını vurgulayan Özboyacı, insan ilişkilerini yöneten ve toplumsal iletişimi güçlendiren bir görev üstlendiklerini dile getirdi.
Eğitimlerde kriz yönetimi ve vatandaşla iletişim öne çıkıyor
Eğitim içeriklerine ilişkin bilgi veren Özboyacı, akademisyenlerin katkılarıyla hazırlanan programda etkili iletişim becerileri, kriz anlarında müdahale yöntemleri, vatandaşla doğru iletişim kurma teknikleri ve halkla ilişkiler konularına yer verildiğini belirtti.
EGO Genel Müdürlüğü tarafından yürütülen eğitim programının, toplu ulaşım hizmetlerinde vatandaş memnuniyetinin artırılmasına ve güvenlik personelinin mesleki gelişimine katkı sağlaması amaçlanıyor.
