Kamu hizmetlerini çağın gereklerine uygun hale getiren Çankaya Belediyesi, Dijital Çankaya Dijital Dönüşüm Projesi’ni hayata geçirdi. Proje kapsamında imar ve ruhsattan sosyal hizmetlere, başvuru ve randevu süreçlerinden iletişime kadar birçok hizmet yeniden tasarlanarak çevrim içi ve mobil platformlar üzerinden erişilebilir hale getirildi.
İmar ve şehircilik başvuruları çevrim içi yapılıyor
İmar ve Şehircilik Müdürlüğü bünyesindeki başvuru süreçleri Dijital Çankaya sistemi üzerinden alınmaya ve yönetilmeye başlandı. İmar durumu, yol kotu, mimari, statik ve tesisat projeleri, yapı ruhsatı, yapı kullanma izin belgesi, yapı denetim ve eksper işlemleri dâhil olmak üzere çok sayıda başvuru türü dijital ortama taşındı. E-imar süreci için ön incelemeler yapılarak ilgili birimlerle koordinasyon sağlandı, sistemin devreye alınmasının ardından personele eğitimler verildi ve vatandaşlara teknik destek sunuldu.
Dijital Çankaya sistemi, EBYS ve Flexcity ile entegre şekilde çalışıyor. Vatandaşlar tarafından yapılan başvurular dilekçe niteliğinde otomatik olarak EBYS’ye aktarılırken, harç ve ödeme bilgileri Flexcity üzerinden kontrol edilerek sistem ekranlarında görüntüleniyor. Bugüne kadar sistem üzerinden 19 bin 504 başvuru alınırken, 12 bin 46 başvuru tamamlandı. Dijital süreçler sonucunda 507 yapı ruhsatı ile 53 yanan veya yıkılan yapı ruhsatı düzenlendi.
Ruhsat ve Denetim Müdürlüğü’ne bağlı işyeri ruhsatı, mesul müdür belgesi, 24 saat çalışma ruhsatı, mesafe uygunluk raporu ve ulusal bayram günlerinde çalışma ruhsatı başvuruları da Dijital Çankaya üzerinden yapılabiliyor. E-ruhsat sistemi kapsamında 1.601 başvuru alınırken, 602 başvurunun süreci tamamlandı.
Mobil belediyecilik Çankapp ile cebinizde
Çankaya Belediyesi tarafından Aralık ayı itibarıyla kullanıma sunulan Çankapp mobil uygulaması, belediye hizmetlerini vatandaşların cebine taşıdı. Uygulama üzerinden başvurular yapılabiliyor, talep ve şikâyetler fotoğraf eklenerek iletilebiliyor ve başvuru süreçleri anlık olarak takip edilebiliyor. Sosyal destek, eğitim ve danışmanlık hizmetleri, öğrenci, genç ve engelli bireylere yönelik çalışmalar, sosyal tesisler, parklar, nöbetçi eczaneler ve duyurular tek platformda sunuluyor. Belediye borçları çevrim içi ödenebilirken, randevu ve hatırlatma bildirimleri de anlık olarak alınabiliyor.Çankapp içerisindeki “Çek Gönder” özelliği sayesinde vatandaşlar çevre kirliliği, bozuk yol ve kaldırım gibi sorunları fotoğrafla belediyeye iletebiliyor. Gündüz Bakım Evleri, Öğrenci Sofrası, Patili Dostlar ve Diş Hekimi hizmetleri de dijital ortamdan erişilebilir hale getirildi. Öğrenciler QR kod ile ücretsiz akşam yemeğinden faydalanırken, sokak hayvanlarına yönelik hizmetler ve sağlık randevuları da uygulama üzerinden takip edilebiliyor.
Dijital randevu ve yapay zeka destekli çağrı merkezi
Evlilik işlemleri için geliştirilen dijital randevu sistemiyle birlikte başvurular yeni yıldan itibaren Dijital Çankaya üzerinden alınmaya başlandı. Bridge 360 Yapay Zeka Destekli Çağrı Merkezi ise vatandaşlara 7/24 bilgi sunarak sık sorulan sorulara hızlı yanıt veriyor ve başvuru süreçlerinde yönlendirme sağlıyor.
