Yapay zekanın bilimsel araştırmalardan eğitime kadar hayatın pek çok alanını dönüştürdüğü biliniyor.
Ancak gelişmiş yapay zeka araçlarıyla sürekli etkileşim halinde olmanın tüketiciler üzerindeki etkileri henüz tam olarak anlaşılmış değil.
AI & Society dergisinde yayımlanan yeni bir teorik çalışma, özellikle müşteri hizmetlerinde kullanılan yapay zekalarla uzun süre iletişim kurmanın, insanların bu sistemlerin daha kolay işleyebileceği davranış ve iletişim biçimlerini benimsemesine yol açabileceğini savunuyor.
Araştırmacılar bu olası süreci “robotoid insanlık” olarak adlandırıyor. Kavram, yapay zekaların giderek daha insansı hale gelmesinin yanı sıra insanların da bu sistemlerle tekrarlanan etkileşimler sonucunda makinelere özgü bazı özellikleri yansıtmaya başlayabileceği fikrine dayanıyor.
İngiltere’deki Birmingham Üniversitesi’nden pazarlama araştırmacısı Inci Toral-Manson, sosyal robotların müşterilerden bilişsel ve duygusal tepkiler almak amacıyla jestleri, konuşma biçimlerini ve duygusal ipuçlarını taklit edecek şekilde tasarlandığını belirtti.
Araştırmacılara göre ortaya çıkan etkileşim çift yönlü bir sürece dönüşebilir: Robotlar daha fazla insanı taklit ederken insanlar da robotların iletişim biçimlerini yansıtmaya başlayabilir.
Çalışmanın temel varsayımı, yapay zekyla tekrarlanan etkileşimlerin insanları teknolojiyle daha “uyumlu” hale getirebileceği yönünde. Bu süreçte insanların kendilerine özgü davranışları, alışkanlıkları, sıra dışı ifade biçimleri ve öngörülemezlikleri zamanla azalabilir.
